如果把一個(gè)應(yīng)用比作一間餐廳，那么可以把移動(dòng)應(yīng)用管理比作運(yùn)營(yíng)一家餐廳一樣，目標(biāo)就是要讓顧客多光顧、老顧客多推薦、多消費(fèi)、提高顧客服務(wù)等。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們先要了解當(dāng)前的情況，比如有多少新顧客光顧了餐廳，其中有多少是老顧客推薦的，一個(gè)月之內(nèi)這些顧客光顧了多少次餐廳，是否顧客體驗(yàn)優(yōu)秀，第二個(gè)月之后有多少新顧客留存下來(lái)成為�？土恕ｎ�(lèi)似地，移動(dòng)應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)分析過(guò)程中也需要掌握新用戶數(shù)、渠道來(lái)源細(xì)分、平均使用時(shí)長(zhǎng)、平均使用頻率、錯(cuò)誤率、用戶留存率等數(shù)據(jù)，以幫助開(kāi)發(fā)者從各個(gè)維度了解用戶，優(yōu)化應(yīng)用。
常見(jiàn)指標(biāo)包括：新增用戶、啟動(dòng)次數(shù)、活躍用戶、留存用戶、使用時(shí)長(zhǎng)、使用頻率、使用間隔、訪問(wèn)深度、轉(zhuǎn)化率、目標(biāo)事件、錯(cuò)誤率等指標(biāo)。可以概括為四類(lèi)，即用戶分析類(lèi)指標(biāo)、使用行為類(lèi)指標(biāo)、渠道運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)和應(yīng)用質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)。
1. 用戶分析類(lèi)指標(biāo)
1) 新增用戶
定義：歷史上第一次啟動(dòng)應(yīng)用的用戶，需要按照設(shè)備號(hào)進(jìn)行去重。
技術(shù)說(shuō)明：如果某一個(gè)用戶之前安裝過(guò)該應(yīng)用又卸載，之后又二次安裝，那么只要該用戶的設(shè)備沒(méi)有更換或重置，則兩次視為同一個(gè)用戶，即第二次安裝不算作新增用戶。按照設(shè)備號(hào)去重是指所有新開(kāi)啟的用戶中，同一個(gè)設(shè)備號(hào)的新開(kāi)啟都算作一次新增用戶，去重標(biāo)準(zhǔn)除了可以使用Android系統(tǒng)的MAC地址、IMEI號(hào)，IOS系統(tǒng)生成的廣告ID之外，開(kāi)發(fā)者還可以自行生成ID，例如百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)自行生成的CUID。
涵義：新增用戶越多說(shuō)明應(yīng)用的成長(zhǎng)越快，推廣的效果越好。通常情況下，應(yīng)用在發(fā)展初期的時(shí)候新增用戶比例非常高，隨著市場(chǎng)趨于穩(wěn)健增長(zhǎng)，新增用戶比例逐漸下降。
2) 啟動(dòng)次數(shù)
定義：顧名思義，啟動(dòng)次數(shù)就是在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，用戶打開(kāi)應(yīng)用的次數(shù)。“一次啟動(dòng)”是指用戶從打開(kāi)APP開(kāi)始，到退出APP（或離開(kāi)應(yīng)用界面，進(jìn)入后臺(tái)）為止。一次啟動(dòng)過(guò)程中可能瀏覽多個(gè)頁(yè)面。
技術(shù)說(shuō)明：如果同一個(gè)用戶在退出APP或離開(kāi)應(yīng)用界面進(jìn)入后臺(tái)，又在30秒之內(nèi)再次啟動(dòng)應(yīng)用，則兩次啟動(dòng)算作一次。反之，如果用戶在30秒之后再次啟動(dòng)應(yīng)用，則啟動(dòng)次數(shù)算作兩次。在百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)SDK3.1版本以上中，開(kāi)發(fā)者都可以對(duì)“30秒”這個(gè)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)應(yīng)用自身情況進(jìn)行調(diào)整設(shè)定。
涵義：用戶數(shù)是從規(guī)模上描述應(yīng)用，而啟動(dòng)次數(shù)是從訪客角度衡量訪問(wèn)質(zhì)量的分析指標(biāo)。如果一個(gè)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)足夠好，用戶粘性足夠高，同一個(gè)用戶一天中會(huì)多次啟動(dòng)應(yīng)用，那么啟動(dòng)次數(shù)就會(huì)明顯大于訪客數(shù)。
3) 活躍用戶
定義：指在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的用戶數(shù)，需要按照設(shè)備號(hào)去重�；钴S度是指在某段時(shí)間內(nèi)，活躍用戶數(shù)與總用戶數(shù)的占比。
涵義：活躍用戶通常都會(huì)有一個(gè)時(shí)間范圍做約束的，例如日活躍用戶、周活躍用戶、月活躍用戶等�；钴S用戶指標(biāo)是一個(gè)應(yīng)用用戶規(guī)模的體現(xiàn)，同樣也是衡量一個(gè)應(yīng)用質(zhì)量的最基本指標(biāo)，結(jié)合留存率、流失率、使用時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)還可以體現(xiàn)用戶粘性。該指標(biāo)也可以衡量渠道質(zhì)量，排查渠道作弊。
4) 留存用戶
定義：規(guī)定時(shí)間段（T1）內(nèi)的新增用戶中，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間（T2）后，仍然使用程序的用戶。其中T1和T2可以根據(jù)應(yīng)用自身的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。
涵義：留存用戶主要用來(lái)衡量應(yīng)用對(duì)用戶的吸引程度、用戶對(duì)應(yīng)用的粘性、渠道用戶質(zhì)量及投放效果等。常用的留存指標(biāo)有次日留存、三日留存和七日留存等。
2. 使用行為類(lèi)指標(biāo)
1) 使用時(shí)長(zhǎng)
定義：用戶在應(yīng)用程序上所停留的時(shí)間。主要分為平均使用時(shí)長(zhǎng)和單次使用時(shí)長(zhǎng)，平均使用時(shí)長(zhǎng)是某一段時(shí)間內(nèi)所有用戶的全部訪問(wèn)時(shí)間的平均值。
涵義：通過(guò)考量用戶在應(yīng)用上的停留時(shí)間，我們可以看出應(yīng)用內(nèi)容是否吸引用戶，應(yīng)用質(zhì)量是否合格；還可以看出某個(gè)推廣渠道到來(lái)的用戶是否是深度使用用戶，以此評(píng)判渠道質(zhì)量。
2) 使用頻率
定義：在一定時(shí)期內(nèi)，同一個(gè)用戶啟動(dòng)應(yīng)用的次數(shù)。如在一天之內(nèi)，同一個(gè)用戶一共進(jìn)行有效啟動(dòng)5次，那么該用戶的日使用頻率就是5次。
涵義：使用頻率和日啟動(dòng)次數(shù)類(lèi)似，只是從另外一個(gè)角度衡量用戶粘性，一個(gè)應(yīng)用通常
情況下用戶粘性越高，那么用戶的平均使用頻率也就越高。
3) 使用間隔
定義：使用間隔是指同一用戶相鄰兩次啟動(dòng)應(yīng)用的時(shí)間間隔，例如某一用戶第一次啟動(dòng)應(yīng)用到第二次啟動(dòng)應(yīng)用之間相隔2天，那么該用戶的使用間隔即為2天。
涵義：使用間隔也從側(cè)面反映了應(yīng)用的用戶粘性，通常情況下使用間隔越短說(shuō)明用戶越依賴應(yīng)用，也就是說(shuō)應(yīng)用的用戶粘性越高。也可以據(jù)此來(lái)決定推送消息的時(shí)機(jī)和發(fā)版頻率。
4) 訪問(wèn)深度
定義：我們將用戶在一次啟動(dòng)應(yīng)用過(guò)程中所到達(dá)的頁(yè)面累計(jì)數(shù)量視為用戶的訪問(wèn)深度，如某用戶從啟動(dòng)APP到退出應(yīng)用過(guò)程中，一共訪問(wèn)了12個(gè)頁(yè)面，那么稱(chēng)該用戶的訪問(wèn)深度為12。
涵義：理論上來(lái)講，訪問(wèn)深度越高，應(yīng)用質(zhì)量越好，用戶對(duì)應(yīng)用的依賴就越強(qiáng)。
3. 渠道運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)
1) 用戶獲取成本
定義：獲取一個(gè)新用戶所需要花費(fèi)的成本，也就是用戶獲取的邊際成本，隨著新增用戶數(shù)比例越來(lái)越高，獲取新用戶的成本降低，反之亦然。
涵義：用戶獲取成本是應(yīng)用推廣過(guò)程中最重要的ROI（投資回報(bào)率）指標(biāo)，若通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)某渠道的用戶獲取成本明顯高于其他渠道，那么可以據(jù)此放棄該渠道，將主要的推廣資金和資源投放在用戶獲取成本較低的渠道，以求在單位資源內(nèi)獲得最多的新用戶。
2) 目標(biāo)事件轉(zhuǎn)化率
定義：設(shè)定某一事件的轉(zhuǎn)化條件和轉(zhuǎn)化結(jié)果之后，當(dāng)轉(zhuǎn)化條件出現(xiàn)的時(shí)候，會(huì)有一部分
轉(zhuǎn)化結(jié)果出現(xiàn)，目標(biāo)事件轉(zhuǎn)化率就是轉(zhuǎn)化結(jié)果事件數(shù)/轉(zhuǎn)化前事件總數(shù)。例如，設(shè)定所有啟動(dòng)用戶點(diǎn)擊完成注冊(cè)成為注冊(cè)用戶作為完整的轉(zhuǎn)化事件，點(diǎn)擊注冊(cè)就是轉(zhuǎn)化條件，成為注冊(cè)用戶就是轉(zhuǎn)化結(jié)果，若每100個(gè)訪問(wèn)用戶中就有50人完成注冊(cè)成為注冊(cè)用戶，那么可以說(shuō)該目標(biāo)事件的轉(zhuǎn)化率為50%。
涵義：針對(duì)特定事件進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)是移動(dòng)應(yīng)用分析中的補(bǔ)充功能，但是可以實(shí)現(xiàn)通用功能統(tǒng)計(jì)不到的數(shù)據(jù)，例如注冊(cè)用戶比例、付費(fèi)用戶比例等。目標(biāo)事件通常是伴隨自定義事件功能出現(xiàn)的，全面滿足移動(dòng)開(kāi)發(fā)者的個(gè)性化、定制化需求。
4. 應(yīng)用質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)
1) 錯(cuò)誤次數(shù)
定義：在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，應(yīng)用出現(xiàn)異常退出現(xiàn)象的次數(shù)總和。
涵義：通常情況下，應(yīng)用錯(cuò)誤集中于兩種：死機(jī)或強(qiáng)退，這樣的現(xiàn)象都會(huì)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，所以錯(cuò)誤次數(shù)發(fā)生的越高，用戶體驗(yàn)越差。降低錯(cuò)誤次數(shù)是開(kāi)發(fā)者應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注的重要指標(biāo)。
2) 錯(cuò)誤率
定義：在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，一個(gè)應(yīng)用發(fā)生錯(cuò)誤的比率（錯(cuò)誤次數(shù)/啟動(dòng)次數(shù)）。
涵義：產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)應(yīng)用發(fā)展壯大的基石，與網(wǎng)站不同，移動(dòng)應(yīng)用一旦被分發(fā)之后就無(wú)法再收回，應(yīng)用錯(cuò)誤率高會(huì)降低用戶對(duì)產(chǎn)品的信任和口碑。通過(guò)對(duì)應(yīng)用的質(zhì)量監(jiān)控，找到錯(cuò)誤代碼并及時(shí)發(fā)布修復(fù)版本，可以有效彌補(bǔ)這一問(wèn)題。
