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【南通首屏】關于加強電話服務規范的通知

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【南通首屏】關于加強電話服務規范的通知

發布日期：2020/5/18 19:04:55

　

 為進一步提升客戶滿意度，全面提升公司品牌形象，所有人員與客戶電話聯系時必須堅持以客戶為中心，要熱情周到，用語文明，使用普通話，全面禁止以下不良行為：
1、   禁止言語侮辱及惡意攻擊客戶；
2、   禁止重復撥打同一個電話造成惡意騷擾；
3、   禁止與客戶產生激烈爭執；
4、   禁止質問客戶；
5、   禁止對客戶冷嘲熱諷；
6、   禁止用命令口吻與客戶交談；
7、   禁止一切引起電話投拆，造成公司電話中斷等其它行為；
以上條款所有員工必須嚴格遵守，各部門主管需定期抽查電話錄音，若有引起電話投訴者，員工予以開除并賠償因電話中斷造成的公司經濟損失，經濟損失以其所在部門全部員工上個月工作總額的30%至50%計算。
特此通知！

                                                                                                                                                     行政人事部
                                                                                                                                                  2020年5月18日

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