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服務是靠的行動,不是靠的嘴巴【找對人,辦對事】

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服務是靠的行動,不是靠的嘴巴【找對人,辦對事】

發布日期:2020/9/18 14:07:08

 

任何一個互聯網產品,既然能被推薦出來去銷售,自然有它的存在價值和營銷價值,互聯網其實就是靠服務出效果,下面由南通百度公司商務經理沈朋與大家解說下目前公司的2大核心產品:百度推廣與百度愛采購

第一個產品:百度推廣
這個產品從百度公司成立之初一直存活到現在,可謂是百度是核心的產品,永垂不朽。有很多公司就靠百度推廣一步一步發展壯大,甚至成為企業獲客的唯一渠道。這個效果可想而知。
當然也不是所有的客戶做百度推廣就一定會有效果,要不然就不會有失效客戶,那么是怎么一回事呢?
首先:南通百度公司商務經理沈朋帶大家先熟悉下南通百度推廣開戶的流程:
第一步:銷售負責簽單收集開戶資質。
第二步:公司質檢負責對接提交資質申請開戶,做對公加V認證。
第三步:賬戶開通后到新單組安排客服和客戶對接賬戶情況(一般都是關鍵詞和地區排名)核實沒問題后,就對接上線。
南通百度公司所有的新簽客戶都需要經過新單組的維護,這么多年下來已經形成流水作業線,基本2-3月后之前維護的客戶就要轉接到直銷組維護。這個也是為什么有很多客戶會感覺到怎么老是換客服的原因。(不斷的有新單進來,時間長了新單的維護精力不夠,就要轉接到直銷戶,直銷戶會跟進客服目前手里的客戶維護情況做分配。)

在了解到上面的南通百度推廣開戶流程后,可能用心的客戶就會發現,一個服務行業能做到流水線操作,可謂公司強大的管理和考核制度,下面我們就來說說百度推廣為什么有的客戶效果不是很理想,導致成為失效戶原因有以下幾點:
第一:網絡公司的強勢跟單:大家都知道,做百度推廣需要有營業執照和一個備案的網站,那么企業一旦成立,做了網站,那么南通網絡公司的銷售人員基本就能順藤摸瓜,找到對應的負責人,不停的電話推薦自己公司的產品(360推廣,搜狗推廣,神馬推廣,百度優化,萬詞推廣,競價包年、阿里巴巴,58同城,今日頭條,抖音廣告,戶外廣告等....)客戶的廣告預算基本都是有限的,一旦嘗試其他廣告,自然就會對百度推廣的預算做下調或者暫停推廣。

第二:效果的期望值過大:很多客戶總以為做了百度推廣,排名第一后,只要有了點擊就會有電話接,自然就能做到生意。其實這個道理不假,只要選擇合適的關鍵詞有排名,基本都會有電話轉化的。就怕有很多無效的關鍵詞產生大量的消費,導致整個推廣賬戶的資金比例失調,這樣的推廣效果可想而知。轉化率一定很低。(要會分析關鍵詞,分析產品屬性,分析客戶人群,產品定位......)
舉例:一個客戶做防水施工的。施工肯定就南通周邊,防水材料肯定是自己拿的代理,自己不生產。
南通百度公司沈朋與您分享防水行業如何巧用百度推廣:
第一:分析關鍵詞:防水,這個關鍵詞不能做(會有很多無效的點擊,有人找防水材料,有人看防水的技巧或者施工),做了肯定有很多無效的點擊(如果單次點擊不貴,無所謂,一天消費個10--30元萬一有個轉化也可以)。
第二:分析產品屬性:做防水施工,說白了就是靠服務,防水材料的品質那是總公司應該做的宣傳,同樣的防水材料在南通不可能就一個公司做代理,肯定有很多防水公司都會去代理使用,就是算有總代,肯定有2代,3代....
第三:分析客戶人群: 一類人群就是新房裝修會再一次衛生間防水,這個基本都由裝飾公司自己人干的,第二類就是農場老房小雨漏水才回去找,所以這些人群做地區加關鍵詞(海安防水,如東防水..)最為有效,第三類就是商超、工業園、廠房漏水,這些基本就屬于大活,就需要靠廣告位置能讓這些人找到,一般都是貨比3家,看實力看價格。最終只有一家會中標,例外2家就屬于陪標肯定沒效果啊。
第四:產品定位:做任何廣告都是錦上添花,而不是雪中送炭,千萬不要指望百度推廣能一夜暴富。一單解千愁。畢竟互聯網的時代很多東西都是透明的。
第五:在南通百度公司從事12年時間里,見過同一個客戶做了百度推廣,做360推廣,做搜狗推廣,做優化的,最后還是來百度推廣。基本都是一句話,說百度推廣還能有點效果,做了其他廣告就是打水漂。當然也有不少行業做了其他平臺還是有點用,畢竟產品或者服務不一樣,任何平臺都有它純在的價值,這里沒有詆毀同行的意思。

總結:做百度推廣,對于客戶:必須自己要定位好自己的關鍵詞,地區,多關注推廣的賬戶的情況,千萬不要當甩手掌柜。客服只是協助。如果有機會可以試試外面的第三方托管賬戶團隊。


第二個產品:百度愛采購
這個產品可以說是最近比較流行的一個百度包年產品,基本也是目前市場上大力推薦客戶一個產品。
下面南通百度公司商務經理,愛采購實戰專員沈朋與你分享利與弊:
優勢:不做介紹,百度強大的流量,銷售人員基本都會介紹,演示,要不客戶絕對不會買單。
流程:基本銷售人員簽完合同收集資料后,就提交后臺操作基本都是簽單人員操作,加上5個產品就可以拿到這個單子的提成。
服務:這樣的一個產品就是靠后臺的資料添加,后臺可以加6666條,先不說有沒有這么產品,很多簽單的人只會加個5--20個產品就結束了,客戶的效果可想而知。

如何去衡量一個簽單的人是否是用心服務,還是靠的嘴上功夫呢?
南通百度公司商務經理在從業12年的時間里,給大家做些衡量的標準:
第一:時間,是否有時間去給客戶操作后臺(添加商品物料),稍微和簽單的人聊聊平時的作息時間就行,多觀察觀察他的抖音,微信朋友圈是是否經常發些無聊的東西(比如減肥大戰,聚餐活動,旅游..)就拿我自己來說,電腦是每天上下班必帶的工具,隨時隨地為客戶解決任何網絡公司,下班后有大量的時間去維護客戶(有的人下班就是游戲,減肥,帶小孩,逛街,聚會)
第二:效果,不管愛采購加多少產品,只要有電話接,就行。如果一直(2--3個月)沒有電話接,百度搜索也找不到排名就需要主動出擊去了解這個愛采購產品(比較做這個產品的不是一家代理商),多找不同的銷售了解了解,分析自己的產品和行業個適合,如何你添加物料才能更加有效的獲得效果。
第三:數據,愛采購有后臺的,商家可以自己每天登陸看看自己的商鋪一天有多少曝光量,多少點擊量,做些數據分析。好去調整。如果遇到一個不靠譜的銷售,不給你加產品,記得可以找第三方托管公司去打理商鋪,把這個產品真正的效果做出來。
總結:百度愛采購是一款非常不錯的產品,只要能把6666個商品全部加完,這個效果絕對的。問題往往就出在簽單的人就拿你個幾百元的提成,是不可能加這么多產品的。一般加個100條就很不錯了。所以任何產品都是需要靠錢去換服務,換來效果。

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